Leeswijzer

De indeling van dit jaarverslag volgt het sturingskader dat de SVB samen met SZW heeft ontwikkeld. In dit sturingskader zijn publieke waarden opgenomen die waarde leveren voor burger én maatschappij. Aan deze waarden zijn opgaven gekoppeld voor de dienstverlening van de SVB. Dit zijn de opgaven:

1. Het bieden van betrouwbare en rechtvaardige dienstverlening voor iedereen die daar recht op heeft.
2. Het proactief bieden van persoonlijke en toegankelijke dienstverlening.
3. Het bijdragen aan de uitvoerbaarheid van wet- en regelgeving met aandacht voor het burgerperspectief.
4. Het zijn en blijven van een toekomstbestendige en wendbare organisatie.

De doelstellingen die zijn vormgegeven op basis van de publieke waarden sluiten ook aan bij verschillende actielijnen die volgen uit de Parlementaire Ondervragingscommissie Kinderopvangtoeslag (POK) en het programma Werk aan Uitvoering (WaU). De SVB heeft eerder aanvullende middelen gekregen om, op basis van de aanbevelingen uit deze programma’s, te werken aan verbetering van de dienstverlening. De SVB heeft acht actielijnen waarvoor budget beschikbaar is gesteld:

1. POK 1: Toegankelijke en passende dienstverlening
2. POK 2: Tijd en aandacht voor burgers
3. POK 3: Maatwerk
4. POK 4: Informatiehuishouding
5. POK 5: Beleid, wet- en regelgeving
6. POK 6: Vakmanschap
7. WaU 2: Versnellen digitale agenda
8. WaU 5: Aantrekkelijkheid uitvoering

Hieronder staat het sturingskader schematisch weergeven. Hierin staat waar in het jaarverslag de verschillende opgaven een plek hebben gekregen en aan welke doelstellingen de actielijnen vanuit de POK en WaU zijn gekoppeld.

Resultaatbalken

In dit jaarverslag zijn bij verschillende hoofdstukken en paragrafen zogenoemde ‘resultaatbalken’ toegevoegd. De teksten in deze groene balken verwijzen naar gestelde doelen in het Jaarplan 2025. Het gebruikte icoon geeft het resultaat weer dat in 2025 is gerealiseerd.
De iconen kennen drie soorten:

Een groen vinkje betekent dat dit doel volledig is behaald. De groene cirkel staat ervoor dat de SVB goed op weg is om dit doel te behalen. De rode cirkel geeft aan dat het betreffende doel nog veel aandacht behoeft. De resultaatbalken geven op een transparante wijze weer welke vorderingen in 2025 zijn geboekt en zijn daarmee een belangrijk signaal voor de SVB.