De Sociale Verzekeringsbank (SVB) heeft zich in 2025 opnieuw volledig ingezet voor de bestaanszekerheid van circa 5,8 miljoen burgers. Of het nu gaat om gepensioneerden, nabestaanden, ouders met opgroeiende kinderen, oorlogsgetroffenen, slachtoffers van beroepsziekten of mensen die via het persoonsgebonden budget (pgb) zelf regie willen voeren over hun zorg- en/of ondersteuningsbehoefte. Burgers moeten erop kunnen vertrouwen dat zij op tijd weten, begrijpen en ontvangen waar zij recht op hebben. Dat is de zekerheid die de SVB biedt, nu én in de toekomst.
In 2026 bestaat de SVB 125 jaar. En nog steeds staat het bijdragen aan bestaanszekerheid voor de burgers daarbij onverminderd centraal. Hiertoe is in 2025 de nieuwe Meerjarenkoers 2026-2030 ontwikkeld. Deze koers biedt richting in een periode waarin de opgaven groot zijn en de middelen begrensd, en maakt helder waar de SVB voor staat, welke keuzes nodig zijn en hoe wordt gewerkt aan toekomstbestendige dienstverlening en een wendbare en weerbare organisatie, waarin betrouwbaarheid, voortvarendheid en mensgerichtheid centraal staan in onze dienstverlening.
In het jaarplan 2025 gaf de SVB een signaal af over de uitdagingen waar de SVB voor staat, de mogelijke gevolgen daarvan voor de uitvoering en dientengevolge de noodzaak van vereenvoudiging van wet- en regelgeving. Streefcijfers ten aanzien van tijdigheid werden naar beneden bijgesteld. De SVB is er trots op dat door maximale inzet op interne vereenvoudiging en aanpassing van werkwijzen de doelstellingen zijn gerealiseerd en de prestaties met betrekking tot tijdigheid van de grote regelingen toch een verbetering laten zien ten opzichte van 2024. Ook heeft de SVB in 2025 burgers tijdig kunnen betalen en waarderen burgers de dienstverlening van de SVB met een 8,3. Om dit te realiseren zijn diverse interne maatregelen getroffen, zoals bijvoorbeeld het tijdelijk afschaffen van de meldplicht voor AIO-gerechtigden en het experimenteren met aangepaste telefonische dienstverlening in vakantieperiodes. Om de doelstellingen ook te kunnen blijven behalen in de toekomst, is verdergaande vereenvoudiging van wet- en regelgeving noodzakelijk.
Tegelijkertijd blijft de tijdigheid van beschikkingen, zowel nationaal als internationaal, bij meerdere regelingen onder druk staan. De groeiende complexiteit van het sociale zekerheidsstelsel, toenemende vergrijzing, internationalisering, krapte op de arbeidsmarkt en de veranderende manier waarop burgers wonen én werken, hebben blijvend invloed op de uitvoering. De SVB is geconfronteerd met een structurele bezuiniging die vanaf 2029 oploopt tot € 11 miljoen. Om deze bezuiniging te kunnen realiseren heeft de SVB in 2025 een maatregelenpakket opgesteld dat scherpe keuzes voor de dienstverlening onvermijdelijk maakt. De plannen uit het recente coalitieakkoord om structureel te bezuinigen op decentrale overheden, komen hier nog bovenop. Dit – in combinatie met het feit dat de SVB het jaar afsluit met een (beperkt) financieel tekort – baart de SVB zorgen over het op niveau kunnen houden van de kwaliteit van de dienstverlening aan de burger en de uitvoerbaarheid van de ambities uit de Meerjarenkoers.
Net als in voorgaande jaren heeft de SVB daarom intensief samengewerkt met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) aan structurele vereenvoudiging. In 2025 is verder gewerkt aan de vereenvoudiging van de AOW-leefvormen en de kindregeling als onderdeel van de gezamenlijke Hervormingsagenda Inkomensondersteuning. Met het oog op de continuïteit van de dienstverlening is het belangrijk dat de concrete plannen rondom de invoering van een objectief AOW-partnerbegrip ook daadwerkelijk gerealiseerd worden door middel van de Vereenvoudigingswet. Ook is het van belang om samen met de Dienst Toeslagen onder regie van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid voortvarend invulling te geven aan de afspraken in het coalitieakkoord over de invoering van een integrale kindregeling. Het langer uitblijven van concrete vereenvoudigingen in de uitvoering vergroot het op foutgevoeligheid en vereenvoudiging is zonder meer noodzakelijk voor een toekomstbestendige dienstverlening aan burgers. Tevens is gewerkt aan maatregelen om de internationale dienstverlening te vereenvoudigen, zoals de verbetering van de gegevensuitwisseling met andere landen en het herijken van samenwerkingsafspraken.
Daarnaast is het afgelopen jaar gewerkt aan het versterken van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan budgethouders en zorgverleners binnen het zorgdomein. Dit is terug te zien in de beoordeling van burgers, waarbij de dienstverlening voor de regelingen in opdracht van VWS wederom zeer goed wordt beoordeeld. Ook de streefwaarden voor een tijdige dienstverlening zijn behaald voor alle regelingen in het zorgdomein.
Op het gebied van informatietechnologie (IT) is verder gebouwd aan de continuïteit, wendbaarheid en weerbare dienstverlening. De kernsystemen zijn verder gemoderniseerd en er zijn voorbereidingen getroffen voor de Europese aanbesteding van de IT-infrastructuur. Het project is inmiddels getoetst door het Adviescollege ICT-toetsing (AcICT). Aan de adviezen uit het rapport wordt nu verder invulling gegeven. Er zijn maatregelen getroffen om de digitale weerbaarheid te versterken, gezien de toenemende cyberdreigingen en geopolitieke onzekerheid.
De SVB is trots op de inzet en professionaliteit van onze ruim 4.500 collega’s, die met hun vakmanschap en betrokkenheid onmisbaar zijn om ook de komende jaren de maatschappelijke opdracht van de SVB te blijven vervullen.
De Raad van Bestuur van de Sociale Verzekeringsbank,
Diana Starmans Hellen van Dongen Edward John Paulina