In 2025 heeft de SVB verdere stappen gezet om de dienstverlening proactiever, persoonlijker en toegankelijker te maken. Centraal stond dat burgers tijdig weten en krijgen waar zij recht op hebben en dat processen eenvoudiger, mensgerichter en beter uitvoerbaar worden.
In 2025 zette de SVB met het vaststellen van het dienstverleningsconcept waarin digitale dienstverlening het uitgangspunt is, een belangrijke stap richting een meer samenhangende en toekomstgerichte dienstverlening die burgers beter en eenvoudiger ondersteunt en die uitvoerbaar blijft voor de organisatie.
Het bieden van betrouwbare en rechtvaardige dienstverlening is onderverdeeld in drie doelstellingen: