SVB in Beeld

• Werken aan dienstverlening die goed is voor iedereen
  • Dienstverleningsconcept gerealiseerd.
  • Visie op burgergericht procederen vastgesteld.
  • Telefonieplatform verbeterd.
  • Tevredenheid dienstverlening scoort een 8,3.
• Verlagen werkvoorraad
  • Verbetering tijdigheid beschikkingen gerealiseerd voor alle regelingen dankzij gerichte proces- en systeemverbeteringen.
• Voldoende geschikt personeel
  • Risico op onderbezetting ontwikkelt zich positief: afname reguliere vacatures bij dienstverlening en staf.
• Digitale veiligheid
  • Securitybeleid NIS2 compliant gemaakt en aangescherpt.
  • Verbeteringen doorgevoerd op het gebied van privacy.
  • Periodieke monitoring BRP, RNI en BAV ingezet.
• Bijdrage aan vereenvoudiging
  • Oproep tot één integrale kindregeling is opgenomen in het coalitieakkoord.
  • Stappen gezet richting harmonisatie partnerbegrip in de AOW.
• Versterken continuïteit en wendbaarheid IT
  • Technische schuld (legacy) verder verlaagd: omvang AA-systemen sinds 2023 met 30% gereduceerd.
  • Back-up betaalmogelijkheid gerealiseerd.
  • Verbeteringen doorgevoerd om stroomuitval en uitval van onderdelen van de organisatie op te kunnen vangen.

 Lees meer over onze cijfers.