Uitvoerbaarheid van wet- en regelgeving

De SVB hecht grote waarde aan een integraal en goed functionerend signaleringsmechanisme om knelpunten in de uitvoering tijdig op te sporen. De Cliëntenraad van de SVB en de Landelijke Cliëntenraad (LCR) zijn waardevolle partners en belangrijke informatiebronnen. De SVB heeft bij de uitvoering van de werkzaamheden dankbaar gebruik gemaakt van de waardevolle suggesties van de cliëntenraden. Deze adviezen hebben een belangrijke rol gespeeld bij de totstandkoming van de Meerjarenkoers en het dienstverleningsconcept. De Cliëntenraad van de SVB heeft daarbij vooral aandacht gevraagd voor de positie van minder digitaal vaardige burgers.

Klachten

Tabel 3.1 Aantal formele klachten verdeeld naar aard van de klacht

De SVB gebruikt klachten als waardevolle feedback om de dienstverlening te verbeteren. In 2025 registreerde de SVB 1.891 klachten binnen de socialezekerheidsregelingen, waarvan er 1.375 via persoonlijk contact zijn afgehandeld. Er zijn 516 klachten formeel afgehandeld. Van de formele klachten is 89% binnen de termijn van zes weken afgehandeld. Het doel (95%) is daarmee niet behaald. Enkele oorzaken hiervoor zijn de late registratie van de klacht, Internetberichten via mijn SVB worden niet direct als klacht geregistreerd. Verder neemt de SVB bij een klacht eerst telefonisch contact op met de burger. Wanneer de burger lastig bereikbaar is kan dit tot vertraging in de klachtafhandeling leiden.

Agendering van knelpunten en signalen

In het afgelopen jaar heeft de SVB op meerdere manieren signalen en knelpunten onder de aandacht gebracht bij departementen en politiek. Bewindspersonen zijn op werkbezoek geweest en de SVB heeft deelgenomen aan een rondetafelgesprek in de Tweede Kamer over de Woo.

De SVB heeft in het domein van de sociale zekerheid een vijfde knelpuntenbrief opgesteld. Deze brief is tijdens de Avond van de publieke dienstverlening uitgereikt aan politici uit de Eerste en Tweede Kamer. Binnen het zorgdomein is er een vergelijkbaar document opgesteld met de benaming ‘Stand van de uitvoering’. De publicatie van dit stuk is opgevolgd door een ontbijtsessie met Eerste en Tweede Kamerleden in Den Haag.

Na de val van het kabinet heeft de SVB ook de verkiezingsprogrammacommissies aangeschreven en samen met maatschappelijke organisaties twee verkiezingsdebatten georganiseerd over de AOW en het pgb. Na de verkiezingen heeft de SVB contact gezocht met Tweede Kamerleden uit de commissies SZW, VWS en Digitale Zaken om nader kennis te maken.