Er komt veel op de SVB af. Ontwikkelingen als vergrijzing en verdere internationalisering zorgen voor extra uitdagingen. Hierdoor neemt de druk op de dienstverlening toe. De SVB draagt bij aan bestaanszekerheid door ervoor te zorgen dat burgers weten en krijgen waar ze recht op hebben. Dat doet de SVB betrouwbaar, voortvarend en mensgericht. De SVB streeft naar geruisloze dienstverlening voor de meerderheid en een burger moet ook kunnen rekenen op een persoonlijke benadering als dat nodig is. Wat de leefsituatie voor een burger ook is, de SVB wil voor iedereen goede dienstverlening leveren, daarbij is de menselijke maat de standaard.
Het bieden van betrouwbare en rechtvaardige dienstverlening is onderverdeeld in vier doelstellingen:
- Burgers ontvangen hun betalingen en beschikkingen op tijd;
- De SVB hanteert in haar dienstverlening procedurele rechtvaardigheid;
- Burgers en medewerkers ervaren ruimte voor de menselijke maat;
- De data die de SVB gebruikt zijn accuraat en de privacy van de burger wordt geborgd.
Op de volgende pagina's volgt de toelichting op wat in 2025 op deze doelstellingen is bereikt.