1.1 Burgers ontvangen hun betalingen en beschikkingen op tijd
De SVB wil voor burgers een betrouwbare, voortvarende en mensgerichte dienstverlener zijn. Een belangrijke voorwaarde voor betrouwbare dienstverlening is dat burgers hun betalingen op tijd ontvangen en weten waar ze recht op hebben. In 2025 is het de SVB gelukt om in 100% van de gevallen te zorgen voor een tijdige betaling aan burgers.
De streefcijfers ten aanzien van de tijdigheid van beschikkingen zijn in het Jaarplan 2025 naar beneden bijgesteld ten opzichte van de norm. De SVB is trots dat de prestaties met betrekking tot tijdigheid van de grote regelingen een verbetering laten zien in 2025 ten opzichte van 2024.
Doelen 2025:
| Gemiddeld scoort de tijdigheid AOW nationaal 96%. |
|---|---|
| Gemiddeld scoort de tijdigheid AKW nationaal 90%. |
| Gemiddeld scoort de tijdigheid Anw nationaal 96%. |
| Gemiddeld scoort de tijdigheid AIO 80%. |
| Gemiddeld scoort de tijdigheid AOW internationaal 80%. |
| Gemiddeld scoort de tijdigheid AKW internationaal 40%. |
| Gemiddeld scoort de tijdigheid Anw internationaal 80%. |
Tabel 1.1 Prestaties tijdigheid SV-regelingen
Prestatie-indicatoren | 2025 Realisatie | 2024 Realisatie | Norm | Streefwaarde | |
|---|---|---|---|---|---|
Tijdigheid beschikkingen nationaal | AOW | 97,3% | 96,8% | 96% | 96% |
Anw | 92,1% | 91,1% | 96% | 96% | |
AKW | 92,4% | 91,5% | 96% | 90% | |
AIO | 92,4% | 89,3% | 96% | 80% | |
Tijdigheid beschikkingen internatonaal | AOW | 77,3% | 75,0% | 96% | 80% |
Anw | 80,6% | 78,1% | 96% | 80% | |
AKW | 48,4% | 42,9% | - | 40% |
Voor de uitvoering van de meeste regelingen en wetten geldt voor de SVB een door het ministerie van SZW vastgestelde tijdigheidsnorm van 96%. Gezien de uitdagingen, met name binnen de internationale dienstverlening, heeft de SVB in het Jaarplan 2025 realistische en uitvoerbare streefwaardecijfers geformuleerd voor de tijdigheid van beschikkingen. De streefwaardecijfers zijn opgenomen in het Jaarplan 2025, dat met de eigenaar SZW is besproken.
De werkvoorraad is bij alle regelingen gedaald. De ingezette aanpak heeft effect, maar de disbalans tussen werk en capaciteit blijft wel een risico voor de continuïteit van dienstverlening. Er is namelijk nog veel handmatig werk en de arbeidsmarkt blijft krap. Structurele vereenvoudiging van wet- en regelgeving is nodig om de dienstverlening in de toekomst te waarborgen.
Toelichting tijdigheid nationaal
In 2025 is de tijdigheid op alle wetten verbeterd ten opzichte van de realisatie in 2024. De streefwaarden voor de tijdigheid AOW, AKW en AIO werden behaald. De streefwaarde voor de tijdigheid Anw is niet behaald. De met het ministerie van SZW afgesproken norm van 96% is alleen gerealiseerd bij de AOW.
Toelichting tijdigheid internationaal
Voor alle wetten was er sprake van een stijgende lijn ten opzichte van de realisatie in 2024. De verbetering komt door betere prioritering, wegwerken van oude werkvoorraden en verminderen van handmatig werk. De streefwaarden voor Anw en AKW zijn behaald. De streefwaarde voor de tijdigheid AOW is net niet behaald. De met het ministerie van SZW afgesproken norm voor tijdigheid (96%) is bij geen van de wetten gerealiseerd.
Doorlooptijd aanvragen en mutaties van internationale gevallen
In onderstaande tabel is de doorlooptijd van de internationale gevalsbehandeling weergegeven. Dit is uitgesplitst in percentage afgehandeld binnen 10 werkdagen, binnen 8 weken, binnen 8 tot 12 weken en binnen meer dan 12 weken. Aanvragen en mutaties worden sneller afgehandeld dan in 2024. Door betere prioritering van het werk is de werkvoorraad gedaald.
Tabel 1.2 Doorlooptijd internationale aanvragen
Doorlooptijd Internationale aanvragen en mutaties met rechtsgevolg | 2025 | 2024 |
|---|---|---|
AOW | ||
% afgehandeld ≤ 0 - 2 weken | 58,6% | 35,4% |
% afgehandeld ≤ 0 - 8 weken | 77,3% | 60,0% |
% afgehandeld ≤ 8 - 12 weken | 5,4% | 9,9% |
% afgehandeld > 12 weken | 17,4% | 30,2% |
AKW | ||
% afgehandeld ≤ 0 - 2 weken | 24,4% | 15,7% |
% afgehandeld ≤ 0 - 8 weken | 44,7% | 33,5% |
% afgehandeld ≤ 8 - 12 weken | 12,8% | 9,9% |
% afgehandeld > 12 weken | 42,5% | 56,6% |
Anw | ||
% afgehandeld ≤ 0 - 2 weken | 54,8% | 43,0% |
% afgehandeld ≤ 0 - 8 weken | 76,7% | 68,3% |
% afgehandeld ≤ 8 - 12 weken | 5,1% | 6,8% |
% afgehandeld > 12 weken | 18,2% | 24,9% |
Vorderingen
Met de groei van het aantal gerechtigden neemt ook het aantal opgelegde vorderingen sinds een aantal jaren gestaag toe. In 2025 zijn er in totaal 183.683 vorderingen opgelegd in het SV-domein, opnieuw een lichte stijging ten opzichte van de cijfers van 2022 en 2023 (respectievelijk 183.882 en 181.566). In 2024 was sprake van een duidelijk lager aantal vorderingen (172.557). De oplopende werkvoorraden waren hier debet aan. De stijging in 2025 wordt vervolgens deels verklaard omdat op deze werkvoorraden is ingelopen.
Medewerkers worden optimaal ondersteund door systemen en beschikbare informatie
Proces- en systeemverbeteringen bij de SVB in de aansluitprogrammatuur met de Basisregistratie Personen (BRP) hebben gezorgd voor een halvering van systeemuitval ten opzichte van 2024. Dit verkort de afhandelingstijd en levert tijdwinst op in de uitvoering. Gegevens worden beter verwerkt wat de datakwaliteit ten goede komt.
Experimenten om de systeemmeldingen ‘onderzoek leefsituatie voor de AOW’ en ‘melding Dienst Toeslagen voor AKW’ op te schonen zijn succesvol geweest. Het werkaanbod wordt slimmer gesorteerd. Eenvoudige werkzaamheden worden geautomatiseerd verwerkt. De rest wordt door medewerkers verwerkt. Dit zorgt voor een reductie van 86% van de meldingen ‘onderzoek leefsituatie’ en 65% van de ‘meldingen Dienst Toeslagen’. Het levert medewerkers meer tijd op voor dienstverlening aan de burger.
Juridische kaders zijn verduidelijkt waardoor de SVB beschikbare gegevens beter kan benutten om vast te stellen of iemand in loondienst werkt. Hierdoor hoeft minder vaak informatie bij werkgevers – met name uitzendbureaus – opgevraagd te worden.